ОФЕРТА
г. Москва Редакция от 29.05.2023
Данный документ является официальным предложением индивидуального предпринимателя Кидиновой Дарьи Юрьевны, ИНН: 271102122112 (именуемого далее – «Исполнитель») для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, физических лиц, применяющих специальный налоговый режим «Налог на доходы физических лиц» (самозанятых) заключить договор на оказание консультационных услуг, услуг по фулфилменту, в том числе складских услуг, и иных услуг на нижеприведенных условиях. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой.
1) ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ1.1. Моментом полного и безоговорочного принятия Заказчиком предложения Исполнителя заключить Договор (Акцептом Оферты) считается совершение Заказчиком одного из следующих действий:
- направление заявки на сайте Исполнителя в виде заполнения специальной формы с указанием необходимых данных;
- оплаты Заказчиком Исполнителю стоимости оказанных Услуг на основании предъявленного расчёта.
1.2. Осуществляя акцепт в порядке, определенном п. 1.1, Заказчик подтверждает, что он ознакомлен, согласен, полностью и безоговорочно принимает все условия Оферты в том виде, в каком они изложены в тексте.
1.3. Оферта расположена по адресу:
https://zaryadff.ru/, а также может высылаться Исполнителем на адрес электронной почты Заказчика.
2) ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА2.1. Предметом Договора является оказание Исполнителем консультационных услуг, услуг по фулфилменту, в том числе складских услуг и иных услуг, предусмотренных Приложением 1, заказанных Заказчиком, которые он обязуется оплатить в соответствии с условиями Договора.
2.2. Исполнитель выполняет услуги, как собственными силами, так и с привлечением третьих лиц.
2.3. Заказчик согласует с Исполнителем выбранную услугу (набор услуг) и стоимость путем заполнения соответствующих анкетных данных в форме заявки, направленной Исполнителем, для предоставления услуг.
2.4. Право собственности на товар и/или распоряжения товаром, передаваемого Исполнителю, принадлежит Заказчику.
3) ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ3.1.
Маркетплейс (МП) - платформа электронной коммерции, онлайн-магазин электронной торговли, предоставляющий информацию о продукте или услуге третьих лиц, чьи операции обрабатываются его оператором. В целом Маркетплейс представляет собой оптимизированную онлайн-платформу (сайт в информационно телекоммуникационной сети "Интернет") по предоставлению продуктов и консультационных и экспертных услуг.
3.2.
Фулфилмент («Fulfillment») – комплекс услуг от подготовки товара для продажи на Маркетплейсе до доставки товара на склад Маркетплейс (приемка на хранение, организация складирования товара, упаковка, переупаковка, маркировка, создание карточки товара, фотографирование товара, оформление поставки, администрирование складских процессов, предпродажная подготовка (комплектация товара, упаковка отправлений), доставка.
3.3.
Пункт выдачи заказа (ПВЗ) — место по приему, хранению и выдаче заказов потребителям.
3.4.
Личный кабинет — персонализированная и защищенная паролем Заказчика страница в сети Интернет, расположенная на Сайте Исполнителя и предназначенная для оформления Заказа и совершения иных действий, предусмотренных Офертой.
3.5.
Складирование определяется, в частности, как предоставление услуг по хранению, грузообработке, переупаковке товара, а также по проведению и организации иных действий, связанных с указанными выше услугами предварительно письменно согласованных Сторонами.
3.6.
FBO – хранение и продажа товара со склада Маркетплейса.
3.7.
FBS – хранение и продажа товара со склада Исполнителя.
3.8.
Дата Матрикс код (DataMatrix) — это штриховой идентификатор, применяемый для обязательной маркировки товаров, прикрепляется к продукции или ее упаковке и позволяет получать все сведения о ней на любом этапе движения по логистической цепи — от изготовителя до потребителя.
4) СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ4.1. Стоимость Услуг, оказываемых Исполнителем, определяется в соответствии с ценовой политикой ИП Кидиновой Д.Ю. Действующий прайс-лист содержится в Приложении 1.
4.2. Стоимость услуг определяется на основании набора услуг в заявке Заказчика, которую он направляет Исполнителю перед началом оказания услуг. Заказчику выставляется счет на оплату.
4.3. Оплата за услуги осуществляется посредством перечисления средств на расчетный счет Исполнителя.
4.4. Оплата должна быть осуществлена до момента отгрузки товара, о дате и времени которой Заказчик предварительно уведомляется.
4.5. По индивидуальной договоренности между Исполнителем и Заказчиком срок оплаты может быть продлен до 7 календарных дней с момента выставления счета.
4.6. Датой оплаты считается день зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
4.7. Оплата по Договору осуществляется в рублях Российской Федерации.
5) ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН5.1. Исполнитель обязан:
5.1.1. оказать услуги надлежащего качества, в полном объеме и в срок, определенный заданием Заказчика;
5.1.2. безвозмездно исправить по требованию Заказчика все выявленные недостатки;
5.1.3. информировать Заказчика о ходе выполнения задания;
5.1.4. использовать предоставленные Заказчиком документы и материалы;
5.1.5. не разглашать полученные при оказании услуг сведения, составляющие коммерческую тайну Заказчика;
5.1.6. хранить все переданные Заказчиком документы, иную информацию в течение срока, необходимого для выполнения обязательств по настоящему Договору.
5.2. Исполнитель имеет право:
5.2.1. требовать своевременной и полной оплаты оказанных услуг;
5.2.2. оказать услуги досрочно;
5.2.3. отказать в оказании услуг по доставке товаров Заказчика в случае, если эти товары по каким-либо причинам не могут доставляться уполномоченными лицами Исполнителя;
5.2.4.приостанавливать предоставление услуг в случае отсутствия оплаты, либо оплаты в неполном объёме;
5.2.5. Исполнитель, у которого находится товар Заказчика, вправе в случае неисполнения обязательства по оплате услуг по хранению товара и иных связанных с ним издержек в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с даты, когда должна быть произведена оплата, удерживать товар до тех пор, пока соответствующее обязательство не будет исполнено;
5.2.6. запрашивать у Заказчика необходимые для обработки товара письменные инструкции, с указанием технологических особенностей обработки и хранения товара, пришедшего на склад, сертификаты и т.д.;
5.2.7. требовать от Заказчика возмещения убытков, причиненных свойствами товаров, если Исполнитель, принимая Товары на хранение, не знал и не должен был знать об этих свойствах.
5.3. Заказчик обязан:
5.3.1. предоставить Исполнителю необходимые для работы документы, информацию, материалы, инструкции, правила, требования, сертификаты;
5.3.2. оплатить оказанные услуги Исполнителя в сроки и в порядке, предусмотренные настоящим договором, приложениями к данному договору;
5.3.3. оплатить Исполнителю понесенные им дополнительные расходы, которые стороны не имели возможности предусмотреть, но которые будут необходимы для выполнения Исполнителем принятых на себя обязательств, в порядке и сроки, согласованные сторонами;
5.3.4. Заказчик обязуется не предоставлять товар, запрещенный к отправке законодательством РФ;
5.3.5. не допускать прибытия на склад товаров, представляющих опасность или обладающих свойствами, которые могут каким-либо образом причинить вред другим товарам, имуществу и/или физическим лицам, информировать Исполнителя о любых опасных, нестандартных свойствах товара;
5.3.6. принять услуги и подписать Акт об оказанных услугах;
5.3.7. предоставлять Исполнителю Дата Матрикс код (DataMatrix) на Товар, подлежащий обязательной Маркировке.
5.3.8. передаваемый Товар Исполнителю должен обладать одним (как минимум) отличительным признаком для его идентификации, а именно:
- наименование и фото товара;
- штрих-код (заранее переданный в формате номенклатуры);
- артикул (совпадающий, расположенный и на упаковке, и на товаре в ней находящейся).
5.4. Заказчик имеет право:
5.4.1. осуществлять контроль за исполнением Договора, не вмешиваясь при этом в деятельность Исполнителя;
5.4.2. назначать уполномоченных лиц, сведения о которых сообщаются Исполнителю в чате, по электронной почте;
5.4.3. получать разъяснения по возникшим вопросам в ходе оказания услуг;
5.4.4. требовать от Исполнителя, надлежащего выполнения обязательств.
6) ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ6.1. После заполнения регистрационной формы Заказчик направляет Исполнителю задание с указанием сведений о товаре, документации запрашиваемых Исполнителем для оказания услуг, в чат с Исполнителем в мессенджере.
6.2. После получения файла с необходимой информацией и оплаты от Заказчика, Исполнитель согласует начало оказания услуг.
6.3. Приемка оказанных услуг осуществляется посредством формирования Исполнителем и отправки Акта оказанных услуг Заказчику. Заказчик принимает по Акту оказанные услуги, подписывает и отправляет Исполнителю его скан-копию в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня получения.
6.4. Если в течение 5 (пяти) рабочих дней подписанный Акт оказания услуг от Заказчика не поступил, а также не поступило письменных возражений, услуги считаются принятыми без претензий.
6.5. Заказчик вправе круглосуточно осуществлять заявки на обработку и доставку товаров, посредством формирования задач в чате с Исполнителем. Исполнитель осуществляет обработку заявок Заказчика с 9.00 до 21.00 часов текущего дня с последующей выдачей сформированных отправлений, при условии, что товары, необходимые для формирования Заказов своевременно были переданы Заказчиком Исполнителю.
6.6. Условия оказания услуг по хранению6.6.1. Движение товара от Заказчика к Исполнителю оформляется товаросопроводительными документами, предусмотренными условиями поставки товаров и правилами перевозки грузов (накладной, товарно-транспортной накладной, железнодорожной накладной, счетом, счетом - фактурой).
6.6.2. Заказчик обязуется не передавать на хранение товар, запрещенный к свободному обороту на территории Российской Федерации, а также товар с опасными свойствами, содержащий материалы и вещества, классифицируемые как опасные по действующим нормам.
6.6.3. Срок хранения товара определяется с момента фактического принятия товара Исполнителем до момента передачи Заказчику или передачи на склад Маркетплейса. Хранение товара в течение первых 5 (пяти) рабочих дней с момента его принятия осуществляется Исполнителем бесплатно.
6.6.4. В случае утраты, недостачи или повреждения сданного на хранение товара Исполнитель обязан оплатить Заказчику стоимость утраченного, недостающего или поврежденного товара.
6.6.5. Право собственности на Товар, передаваемый Заказчиком на склад Исполнителя, для его обработки и/или хранения и находящийся на складе Исполнителя, принадлежит Заказчику.
6.6.6. Заказчик обязуется возместить убытки, причиненные Исполнителю в связи с заявлением в отношении Товара прав или притязаний третьих лиц, возникшие по вине Заказчика.
6.6.7. Исполнитель не несет ответственности за арест и/или изъятие Товара государственными органами и их должностными лицами, произошедшие по вине Заказчика.
Весь брак, возникший на складе, является собственностью Заказчика. Брак, возникший по вине Исполнителя, возмещается Заказчику в соответствии с оценочной стоимостью Товара. Если товар списан в брак, Заказчик может по согласованию с Исполнителем:
- забрать бракованный товар и самостоятельно утилизировать;
- поручить Исполнителю отправить бракованный товар на утилизацию за дополнительную плату.
6.6.8. Если Заказчик был уведомлен о бракованном Товаре, но не забирает и не поручает Исполнителю отправку на утилизацию, в течение 7 (семи) календарных дней Исполнитель самостоятельно отправляет на утилизацию и выставляет Заказчику счет на оплату услуги.
6.6.9. Исполнитель обеспечивает ведение складского учета. Исполнитель предоставляет электронный отчет по остаткам товара, находящимся на хранении, а также иную информацию о движении товара на электронную почту или в чат в мессенджере.
6.7. Условия оказания услуг по доставке товара на склад Маркетплейсов6.7.1. Заказчик оформляет заявку на доставку в чате или на электронную почту Исполнителя с указанием времени, даты приема-сдачи товара, проверяет свои данные для обратной связи.
6.7.2. Исполнитель осуществляет визуальную проверку груза на соответствие требованиям соответствующего Маркетплейса перед доставкой.
6.7.3. Доставка осуществляется в любой день работы склада Маркетплейса.
6.7.4. Исполнитель предоставляет данные водителя для заказа пропуска накануне дня доставки.
6.7.5. Исполнитель обеспечивает подходящее транспортное средство под условия выгрузки на соответствующем складе Маркетплейса (под высоту пандуса, ширину доквеллера), вне зависимости от габаритов и объемов сданного груза.
6.7.6. Если товар не был принят по вине Исполнителя, то он предпринимает все действия по устранению недостатков, при необходимости перемещает товар на собственный ближайший склад без дополнительной оплаты.
6.7.7. В случае, если товар не принят по вине Заказчика, Исполнитель оперативно связывается с ним по указанному телефону в любое время. В случае отсутствия ответа Заказчика, транспорт с товаром возвращается на склад Исполнителя, согласуется новая дата доставки и производится перерасчет.
Заказчик не вправе передавать Исполнителю товар, запрещенный к пересылке на территории РФ. При этом 6.7.8. Исполнитель вправе отказать в отправлении такого товара, и не отвечает за отправление такого товара при любых условиях.
6.7.9. При самостоятельной комплектации заказов Заказчик несет ответственность перед Исполнителем за достоверность сведений о вложении отправлений, доставляемых Исполнителем. Заказчик гарантирует, что описание корреспонденции соответствует ее содержимому. Любая ответственность за такое несоответствие лежит на Заказчике.
6.8. Условия оказания дополнительных услуг6.8.1. При заявке Заказчика на осуществление услуг из Приложения 1 раздела «Дополнительные услуги» требования к фото, макетам и иную информацию Исполнитель направляет в чат с Заказчиком.
7) ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН, РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
7.2. Если Заказчик самостоятельно оформляет поставку на отгрузку, он несет ответственность и все издержки по компенсации, если товар не принимают из-за ошибок, совершенных в оформлении поставки.
7.3. Исполнитель несет ответственность за правильность упаковки и маркировки.
7.4. Исполнитель не несет ответственности, если товар конечному покупателю доставлен со склада Маркетплейса в помятой, испорченной упаковке; отличный от заказанного цвета, размера и т.п., если это произошло не по вине Исполнителя.
7.5. Виной Исполнителя будет считаться допущение неверной маркировки товара. Подтверждение корректных действий Исполнителя будет производиться путем анализа первичной информации от Заказчика (первичный бриф и переписка). В случае выявления таких действий со стороны Исполнителя, он возмещает возникшие расходы. Заказчику выплачивается стоимость возврата со склада Маркетплейса на склад Исполнителя, штраф за несоответствие маркировки в случае его наложения самим Маркетплейсом, а также Заказчик за свой счет полностью подготавливает повторную поставку.
7.6. Исполнитель не несёт ответственности, если поставка не полностью принята и оприходована складом Маркетплейса, частями или не все количество. Исполнитель в свою очередь ведет видеосъемку на собственном складе, где фиксируется процесс приемки, подготовки и укладки товара в транспортировочные короба, что будет являться подтверждением конечного количества отгружаемого товара.
7.7. Исполнитель обязан уведомить Заказчика, если во время фасовки был обнаружен визуальный брак товара. Заказчик должен до момента отгрузки со склада Исполнителя забрать товар или утилизировать силами Исполнителя. За хранение брака на складе Исполнителя взимается плата согласно Приложению №1.
7.8. При возникновении споров, вытекающих из Договора, Стороны будут стремиться к их разрешению путем переговоров. Если стороны не придут к соглашению путем переговоров, все споры рассматриваются в претензионном порядке. Срок рассмотрения претензии – 10 (десять) дней с момента ее письменного получения любой из Сторон. Если споры не могут быть разрешены путем переговоров, они подлежат разрешению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ.
7.9. Исполнитель не несет ответственности за причинение ущерба или ошибочные доставки вследствие форс-мажорных обстоятельств, находящихся вне контроля Исполнителя, а также, действия государственных органов, изменения законодательства, указания недостоверных сведений Заказчиком, повлекших за собой ошибочную доставку. Исполнитель не несет ответственности за электрические или магнитные повреждения, или стирание электронных или фотоизображений, или звукозаписей, произошедших не по его вине.
7.10. Исполнитель несет ответственность за утрату и/или повреждение каждого отдельного отправления с момента получения от Заказчика и до момента передачи товара на склад Маркетплейса. За любые косвенные убытки и упущенную выгоду Исполнитель ответственности не несет.
7.11. В случае нарушения Заказчиком сроков оплаты услуг, Заказчик уплачивает Исполнителю пени в размере 0,5% от суммы просроченного платежа за каждый день просрочки.
7.12. Исполнитель вправе без последствий для себя отказать Заказчику в исполнении заявок и/или оказания услуг в случаях непоступления, либо поступления в неполном объеме денежных средств в счет оплаты задолженности Заказчика до момента получения оплаты в полном объеме. При этом Исполнитель не будет нести никакой ответственности перед Заказчиком, в том числе связанной с возмещением ущерба и упущенной выгоды.
7.13. Исполнитель, у которого находится товар Заказчика, вправе в случае неисполнения обязательства по оплате услуг Исполнителя по хранению товара и иных связанных с ним издержек в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с даты установленной оплаты удерживать его до тех пор, пока соответствующее обязательство не будет исполнено.
7.14. Материальная ответственность Исполнителя возникает в момент получения товаров от Заказчика, уполномоченного лица Заказчика. Материальная ответственность Исполнителя прекращается в момент передачи заказа на склад Маркетплейсов или возврате товаров Заказчику или уполномоченному лицу. Материальная ответственность Исполнителя не распространяется на заказы, скомплектованные Заказчиком, содержимое которых не соответствует сопроводительным документам.
7.15. В случае утраты или порчи (повреждения) товара по вине Исполнителя, подтвержденной в порядке рассмотрения претензии, Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком в размере закупочной стоимости товара, указанной в Акте приема-передачи товарно-материальных ценностей (накладной или других документах). Заказчик обязан предоставить документ, подтверждающий закупочную стоимость товара (УПД, инвойс, спецификация). Возмещение ущерба, причиненного Исполнителем Заказчику путем утраты или порчи (повреждения) товара, подлежащего доставке, производится путем перечисления в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней суммы ущерба на расчетный счет Заказчика.
7.16. Исполнитель несет ответственность за правильность комплектации отправки. В случае отправки ошибочно скомплектованного товара, Исполнитель за свой счет организовывает возврат и повторную отправку товара.
7.17. В случае отсутствия упаковки или ее несоответствия характеру и свойствам Товара в целях предотвращения возможности нанесения ущерба Товару в процессе перевозки осуществить дополнительную упаковку Товара за счет Заказчика. Отказ Заказчика от осуществления дополнительной упаковки, сданного к перевозке Заказа, освобождает Исполнителя от ответственности за сохранность Товара в процессе осуществления перевозки.
7.18. На складе Исполнителя ведется видеонаблюдение, срок хранения видеоматериала с камер видеонаблюдения составляет 20 календарных дней.
8) СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ8.1. Договор вступает в силу с даты его акцепта и действует неопределенный срок. Любая из Сторон вправе расторгнуть Договор, предупредив об этом другую сторону в письменном виде не позднее чем за 30 (тридцать) дней.
8.2. Исполнитель вправе в любое время по своему усмотрению в одностороннем порядке вносить изменения в условия настоящего Договора (публичной оферты), а также в документы, указанные в п. 10.6. Договора. Вышеуказанные изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий на сайте Исполнителя (в Личном кабинете, отправленных на электронную почту или в мессенджер Заказчика), если иной срок не указан Исполнителем при таком размещении. В случае если Заказчик не согласен с такими изменениями, он вправе прекратить размещать Заявки и передавать отправления Исполнителю и в последующем расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке путем направления Исполнителю соответствующего уведомления.
8.3. Исполнитель вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке без предупреждения Заказчика в случае, если в течение 2 (двух) последних месяцев Заказчик не пользовался услугами Исполнителя.
8.4. Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору в одностороннем порядке, в письменном виде уведомляя Исполнителя об отказе от исполнения обязательств по Договору.
8.5. При одностороннем расторжении Договора по инициативе Заказчика, Заказчик возмещает Исполнителю фактически понесенные расходы согласно произведенной сверке расчетов, о чем составляется соответствующий акт.
9) КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ9.1. Документация и/или информация, полученная одной из Сторон от другой до или после вступления в силу настоящего Договора, будет храниться Сторонами как конфиденциальная.
9.2. Стороны принимают на себя обязательство о недопустимости передачи любой информации, касающейся хода оказанных Услуг, любой третьей стороне, не получив на это письменного согласия другой Стороны.
9.3. Стороны, получив конфиденциальную информацию, могут раскрывать ее полностью или частично без предварительного письменного разрешения другой Стороны только на основании законного и обоснованного требования органа, которому в соответствии с нормами российского законодательства предоставлено право требовать раскрытия такой информации. В этом случае Стороны должны незамедлительно письменно уведомить другую Сторону о существовании, условиях и обстоятельствах такого требования.
10) ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ10.1. В случае изменения адресов, телефонов и иных реквизитов одной из Сторон она обязана не позднее 1 (одного) рабочего дня с момента вступления в силу этих изменений уведомить об этом другую сторону. В противном случае исполнение стороной обязательств по прежним реквизитам, в том числе отправка сообщений и уведомлений, будет считаться надлежащим исполнением обязательств по Договору и надлежащим уведомлением соответственно.
10.2. Недействительность какого-либо положения настоящего Договора не влечет недействительности остальных его положений.
10.3. Отношения Сторон, не урегулированные настоящим Договором, регламентируются положениями Гражданского кодекса Российской Федерации.
10.4. Стороны признают и согласны, что получение любых документов посредством электронной почты/сообщений в мессенджере, чате/ в личном кабинете, при условии возможности достоверно установить, что документ исходит от Стороны Договора, юридически эквивалентно получению соответствующих документов в письменной форме на бумажных носителях, оформленных традиционным образом.
10.5. Акцептуя договор, Заказчик дает свое согласие на обработку и хранение его персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных». Заказчик подтверждает, что внесенные в Договор его данные являются корректными, и выражает полное и безоговорочное согласие на использование его контактных данных для поддержания связи с ним, осуществления телефонных звонков на указанный стационарный и/или мобильный телефон, осуществления отправки СМС-сообщений на указанный мобильный телефон, осуществления отправки электронных писем на указанный электронный адрес с целью информирования о поступлении новых товаров/услуг, оповещения о проводимых акциях, мероприятиях, скидках, их результатах, для осуществления заочных опросов с целью изучения мнения о товарах/услугах, организациях торговли.
10.6. Приложения: Приложение № 1 – Стоимость услуг ИП Кидиновой Д. Ю.
11) РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ:
Индивидуальный предприниматель Кидинова Дарья Юрьевна
ИНН: 271102122112
ОГРНИП: 320272400028589
Банк: СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК
Расчётный счёт: 40802.810.6.55000412181
БИК: 044030653
Кор. счёт: 30101810500000000653
Хабаровский край, г Вяземский. Пер. Мирный д.30
E-mail: info_zaryad_ff@mail.ru
Приложение № 1 к Оферте
(в ред. 29.05.2023)
Перечень и стоимость услуг
Услуги логистического центра Заряд Фулфилмент